左岸幫助中心 | Help & Notice

為了保障消費者的權益,規范消費者保障服務的有序進行,禮物客特制定此規則。

一、“商品如實描述”服務的涵義

“商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關的信息說明,賣家對此負有證明責任。

“商品如實描述”是指賣家對商品的有效描述是如實的,是與商品本身相符的,沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。

“商品如實描述服務”是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實,若賣家未能履行該項承諾,則禮物客有權依據本規則及其它公示規則的規定,對由于禮物客違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。該項服務是消費者保障服務中的基礎服務,亦即默認服務。

有效的“商品描述”涵蓋以下內容:

1、圖片與實物一致(即圖片真實清晰);

2、商品介紹與實物一致(即要求產品的尺寸、重量等描述真實詳細);

3、材質年代與實物一致(即要求產品相關資料的敘述真實周全);

4、商品本身存在的瑕疵真實反映,否則,如果商品存在瑕疵且買家舉證有效,禮物客將依據本規則及其它公示規則的規定支持買家的先行賠付請求;

5、賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬于有效的“商品描述”范圍。

二、買家提出“商品如實描述”賠付申請的條件

1、買家實際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符;

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、賠付申請金額僅以買家實際支付的合理的商品價款加‘來回郵寄費用’、‘郵寄保險費’、‘鑒定證書費用’為限;

4、買家提出“商品如實描述”賠付申請應在交易成功后7天內;

三、“商品如實描述”賠付申請流程

1、買家符合賠付申請條件;

2、(整個流程怎么設計和操作?是否上傳照片?)

3、在收到買家“商品如實描述”賠付申請后,禮物客有權根據協調情況要求交易方提供必要證明,并確認及判定;

4、當禮物客根據相關規則判定買家“商品如實描述”賠付申請成立,則有權直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

四、賣家義務及處理辦法

1、禮物客有義務在發布商品交易時填寫有關商品本身的詳實信息并對此負有證明責任;

2、賣家有義務在買家因“商品描述不符”提出退貨時進行積極處理;

3、在禮物客受理買家的“商品如實描述”賠付申請后,賣家有義務積極配合,并根據禮物客的要求在規定時間內提供相關證明;

4、若賣家證明其與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定,則左岸童話將退回買家“商品如實描述”賠付申請;

五、其他

1、本規則與消保服務協議同時生效。

2、本規則第五條第三款的效力不因消保服務協議終止而終止。

3、禮物客保有對本規則的修改以及解釋的最終權力。  

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